Acompanhar o desempenho das áreas por meio de KPIs, apoiar a tomada de decisão e promover a melhoria contínua.
Sempre que um indicador estiver fora da meta, o gestor deverá analisar a situação com um FCA e, quando necessário, elaborar um Plano de Ação.
Objetivo do FCA: transformar um problema identificado em uma oportunidade de melhoria, garantindo que as decisões sejam baseadas em fatos e que as ações ataquem a causa raiz, e não apenas os efeitos do problema.
FCA (Fato, Causa e Ação) é uma ferramenta de análise utilizada para identificar o motivo de um desvio em um indicador e definir as ações necessárias para corrigir o problema e evitar que ele volte a ocorrer.